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クレーム処理

オフィス・デポという会社読んで名前の通り、オフィス製品を販売している会社の対応の素晴らしさを感動したのでココに名指しで書き記したいと思います。クリアーホルダーを社名入りで、発注しそれを約20枚ぐらい使用したところ2枚の印刷ミスと言うか、全く印刷が出来ていなかったので、調べるよりも先ず、オフィス・デポに電話をしたのですが、オペーレーターに事情を話すと、丁寧な口調で申訳ありませんでしたと担当者に繋ぎ担当者も出るやいなや、申訳有りませんでしたと丁寧な口調で謝り、そして内容を聞き、直ぐに印刷の段取りをした最初に発注した枚数の10％を無料ですると言う自分は印刷されていない分だけと思っていたので、実際見るとこの2枚しかすれて居ないかもしれない、印刷に対して段取り良く対応して頂き、感動と感謝とこれからココでしか買わないし私の知り合いにもと思ったら、我々企業もこのようなクレーム対応ができれば、一瞬二お客様の気持ちを拭い去り、感動まで導く対応に感謝とクレームこそ会社の発展意繋がると本で読んだことが有るように、正にこの姿勢が我々企業にとって大事であることに気付き・ありがとう・感謝・感謝